تقول شركة فوت لوكر إن برنامج الولاء الجديد سيعزز المبيعات في أمريكا الشمالية

وترى شركة قدم خزانة أن برنامج الولاء الجديد والمحسن الخاص بها سيعمل على زيادة الطلب والمشاركة - حتى بعد متاجر التجزئة&نبسب;تأخير&نبسب;أهدافها المالية طويلة المدى الشهر الماضي.

في مؤتمر التجزئة السنوي الذي نظمته شركة جي بي مورغان يوم الأربعاء، أشاد المسؤولون التنفيذيون في قدم خزانة ببرنامج الولاء الجديد والمحسن للشركة، والذي سيتم إطلاقه في أمريكا الشمالية هذا العام بعد اختبار ناجح في كندا.

وقالت ماري ديلون، الرئيس التنفيذي لشركة فوت لوكر: "إذا تعلمت شيئًا واحدًا عن دراسة برامج الولاء المتعددة، سواء كانت مطاعم أو متاجر بيع بالتجزئة، فلن ترغب في أن يكون الأمر معقدًا للغاية". "أنت تريد أن يكون شيئًا يشجعك على مشاركة المزيد من المحفظة. وهذا ما نتعلمه يحدث من خلال الاختبار الذي أجريناه في كندا.

كان برنامج الولاء السابق لشركة قدم خزانة، فليكس، يركز بشكل أكبر على الوصول إلى المنتج الذي تم إطلاقه، والذي قال ديلون إنه جزء أصغر من العمل. يركز البرنامج الجديد بشكل أكبر على السماح للمستهلكين بتجميع نقاط مقابل كل عملية شراء لاستخدامها في الحصول على خصومات في المستقبل.

وفقًا لديلون، أدى الاختبار في كندا إلى زيادة حجم سلة التسوق، وزيادة عدد المتسوقين، وزيادة المشاركة، وزيادة الاشتراكات، والمزيد من مشاركة العملاء لأول مرة.

قال ديلون: "إن الكأس المقدسة للولاء هي زيادة حصة المحفظة لك بصفتك بائع تجزئة". "وهذا أحد الأشياء التي نراها بمثابة رافعة جيدة عندما نطلقها في أمريكا الشمالية هذا العام ومن ثم على مستوى العالم بعد ذلك."

ومن خلال تطوير البرنامج، سيكون لدى قدم خزانة أيضًا إمكانية الوصول إلى مجموعة أوسع من بيانات المستهلك، مما سيساعد في التخطيط لإنشاء الطلب وشراكات العلامات التجارية. تهدف قدم خزانة إلى تحقيق نسبة ولاء تصل إلى 50 بالمائة بحلول عام 2026 مع هدف طويل المدى يبلغ 70 بالمائة.

قالت شركة قدم خزانة في الربع الماضي إنها تخطط لتحمل رسوم بقيمة 15 مليون دولار في الربع الثاني تتعلق بتحويل نقاط أعضائها الحالية إلى برنامج الولاء الجديد.

وقال مايك باون، المدير المالي لشركة فوت لوكر، في المؤتمر: "نتوقع أنه بمرور الوقت، سنكون قادرين على تقليل اعتمادنا على العروض الترويجية الأخرى وأنشطة تخفيض الأسعار الأخرى". "وهذا هو ما نتجه إليه حقًا من البرنامج بشكل عام. نعتقد أن هذا سيكون معدل الهامش محايدًا."

فوت لوكر ليست شركة الأحذية الوحيدة التي تميل إلى برنامج الولاء المتجدد باعتباره ركيزة أساسية للمضي قدمًا.&نبسب;تحت الدروع&نبسب;برنامج مكافآت تعميم الوصول إلى الخدمات، الذي بدأ العام الماضي وتجاوز مليون عضو في الأشهر القليلة الأولى، يشهد أيضًا نجاحًا من حيث اكتساب العملاء وزيادة الإنفاق. و&نبسب;هيبيت&نبسب;في العام الماضي، تم إطلاق برنامج عضوية متصل مع نايك بعد أن أطلقت شركة قضيب's سبورتنج سبورتنج بضائع برنامجًا&نبسب;برنامج مماثل&نبسب;في عام 2021.

خزانة القدم&نبسب;قام الشهر الماضي بتحديث الجداول الزمنية الخاصة به&نبسب;خطة الدانتيل متابعة، تم الكشف عنها في مارس 2023. وتضمنت الإستراتيجية خطة لتنمية أعمال فوت لوكر إلى أكثر من 9.5 مليار دولار من الإيرادات السنوية بحلول عام 2026 من خلال تنويع أعمالها.&نبسب;محفظة العلامة التجارية، إعادة إطلاق العلامة التجارية قدم خزانة بجديد&نبسب;محل&نبسب;تركز التنسيقات على التواجد خارج مراكز التسوق، وتعظيم برنامج الولاء والاستثمار في التكنولوجيا لتعزيز رحلة العميل. الآن، تتوقع فوت لوكر أن تؤتي هذه النتائج ثمارها بعد عامين – في عام 2028.

وقال ديلون في المؤتمر إن التأثيرات الكلية للتضخم وارتفاع الإيجارات وارتفاع أسعار الفائدة كان لها تأثير أقوى على المستهلكين مما كان متوقعا، مما دفع الشركة إلى التراجع عن هدفها لخطة ربط الحذاء أعلى.

وقالت: "بالإضافة إلى ذلك، كان لدينا مخزونًا أكبر من الطلب".

وفي الربع الرابع، أعلنت شركة فوت لوكر عن مبيعات بلغت 2.38 مليار دولار، بزيادة 2 في المائة عن العام السابق، قبل توجيهات الشركة وقبل 2.28 مليار دولار التي توقعها المحللون الذين شملهم استطلاع ياهو فاينانس. أعلنت شركة فوت لوكر عن خسارة صافية قدرها 389 مليون دولار في الربع الرابع، مقارنة بصافي دخل قدره 19 مليون دولار في الربع الرابع من العام الماضي. غير مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً&نبسب;الأرباح&نبسب;وبلغ سعر السهم 38 سنتا مقارنة بـ 97 سنتا للسهم في الربع الرابع من العام الماضي. وقد تجاوز هذا توقعات المحللين البالغة 32 سنتًا وكان متقدمًا على التوجيهات المقدمة من الشركة. بلغت الخسارة المخففة للسهم في الربع الرابع 4.13 دولارًا.